职业教育中的德育问题

    英皇教育集团是加拿大首屈一指的私立高等教育机构，下属英桥大学，提供工商管理硕士和学士学位项目，英皇学院提供工商管理、计算机和酒店管理的硕士学位、学士学位和大专文凭项目，英皇高中提供加拿大标准高中课程。此外，我们还拥有英华中文学校、英才源地、维亚拉美学院、英皇科技中心、英皇培训中心等机构。我们的五座校园分布在加拿大的三个城市：哥伦比亚省的温哥华市和本拿比市、安大略省的多伦多和尼亚加拉市、新布冉斯韦克省的佛来德里刻顿市。我们是集高等学术教育和高等职业教育为一体的高等教育学府。
   高等职业的成功在于与企业界的密切结合。我们的每个专业项目，都有“工业指导委员会”，由企业界的专家和管理人员参加，帮助我们制定课程和课程大纲，使我们的教育内容和教育水平与企业界的要求保持一致。开始时，我们和企业界的专家都把注意力放在学生的技术能力上，然而，通过几年的实践，认识到德育也是必不可少的内容。企业界向我们提出，一个员工是否成功，技术能力固然是基本要求，但是，他的工作态度和品德却是他成功的关键。没有端正的工作态度和职业品德，员工的技术能力就不能充分发挥，而且会给企业的成长带来负面影响。于是，我们开始了新的探索：企业界需要的工作态度和品德究竟是什么，用西方教育管理的行话讲，就是采用科学的方法来“确定需求”。通过不断的研究和探索，我们总结出“良好工作态度和品德”所包含的内容和定义，并把这些内容编排到每门课程当中。
   1、良好工作态度和品德的内容
   (一)个人素质
   (1)主动性：即有自发的愿望完成工作，达到目标。在当今的工作环境中，“监督”的成分已经大幅度降低，企业把一项工作交给员工后，希望这个员工能够主动地开动脑筋，采取行动，把任务圆满地完成，而不是推一推才动一动。靠监督、催促和各种思想工作才能够完成任务的员工，就不是一个合格的员工。
   (2)自我激励：即有饱满的热情和意愿提出问题和解决问题。企业希望，一个自我激励的员工，能够接受额外的挑战，并在每项工作中都主动多做一些。员工对任何任务都可以圆满地或超额地完成，或敷衍了事地完成，企业要求的是前一种人。
   (3)交流能力：有能力与公司各个层次的人进行有效的口头交流和书面交流。当代管理学认为，有效的交流是企业成功和必备条件。如果讲话时不能明确表达自己的意思，听话时不能准确把握对方的观点，书面报告废话连篇，要点和论据含含糊糊，就会给工作带来混乱，甚至造成不应有的损失。
   (4)心理素质：即控制自己情绪的能力。员工不能一遇到困难和阻力就惊惶失措，而是要永远面带笑容，风度自信而又不跋扈，与各种个性的人都能够和平相处，也就是具有团队精神。
   (5)精力充沛：不论小事或大事，都能够集中精力、专心致志地去做，而不是疲怠、懒散、眼高手低、没精打采。
   (6)决心：不因为困难和困境而退缩，不是把问题推给别人或上司，而是主动面对问题，解决问题。

(7)信心感：即与所有同事的关系都友好、真诚、开放。对上级不曲意迎合，对下级不目中无人，对客户不卑不亢，不故意客套而把自己摆放在低下的位置。
   (二)职业素质
   (1)可靠性：主动追踪工作的发展，而不是依靠别人来确定工作是否已经完成，并主动向上级汇报工作的每一步进展。
   (2)诚实正直：为自己的行为负责，不论是好事还是坏事，都敢于承担责任。做决定时，一切从公司的最高利益出发，而不是凭自己的想象和个人好恶做决定。
   (3)自豪感：对已完成的工作感到自豪。永远保持“多做一点”的态度，保证工作的质量，发挥自己最好的能力。注意工作的细节，不得过且过。
   (4)坚韧性：不惜花费一切时间和精力，确保项目在规定时间内得以完成。
   (5)分析能力：能够权衡所有的正面影响和负面影响，遇到问题，不是仓促解决，而是深思熟虑。制定解解决问题的方法的时候，要考虑到短期的利益和长期的利益，并充分考虑所有可能出现的负面效果。
   (6)倾听的技巧：要注意倾听和理解别人的发言和意见，而不是只等自己的发言机会，对别人的发言充耳不闻。
   (三)工作素质
   (1)节省资金的理念：通过你的构思和效率所节省的每一分钱，都是公司的收入。
   (2)节省时间的理念：通过你的构思和效率所节省的每一分钟，都可以使公司节省资金，并把节省的时间用于创造更多的价值，因此是一举双得。
   (3)创造效益：增加收入是每个公司的工作目标。
   (四)商业素质
   (1)效率性：时刻注意在时间、精力、资源和资金方面的浪费。这不仅指自己的工作，也包括公司的工作体制。要主动发现这方面的问题，并找到解决办法。
   (2)经济性：基本上所有问题都有两种解决办法：昂贵的方法和实惠的方法。通常，昂贵的方法是比较容易的方法，而实惠的方法则需要开动脑筋，需要创造性。企业喜欢的是实惠的方法。
   (3)程序性：每个企业都建立了自己的工作程序，这是企业获得利润的保证。因此，不要想办法简化程序或绕过必要的程序。遵守程序的第一个原则就是，一切事情都要让自己的上司知道。遇到困难或有了好的想法，要向上司报告，而不是向上司的上司报告。传达指示要按部就班。不要自己擅自“改善”工作程序，也不要让别人这样做。
   (4)利润观：要清楚地认识到，上述各项素质都直接关系到企业的赢利，因此，不断地自我培养这些素质，直接关系到自己的职位、升迁和收入。
   二、良好工作态度和品德教育
   以上的四个部分，基本上概括了一个优秀员工的行为准则。不仅概括了什么是良好的工作态度，而及明确地指出，什么样的行为才能够反映出良好的态度和道德。我们在各个学科中，开设了《商业道德》课程，中心观点就是上述四个内容。然而，这些准则仍具有相当的抽象性，我们的目的不只是让学生了解什么是对的，而是让他们在实际工作中，正确地做出选择和决定，以正确的态度来处理问题和解决问题。因此，我们在课程中，插入了大量案例分析，让学生参加和讨论，引导他们得出正确的结论，使他们真正了解为什么要这样做，把这些理念转化为学生自己的认识，从而在实际工作中自觉地予以运用。下面，我介绍两个案例分析。
   案例一，“两个月前，你预订了一次专家门诊，并已经告诉你的经理，那天你要提前下班。今天下午是专家门诊的时间，偏偏你的经理上午通知你，下午四点召开紧急会议，你该怎么办?”
   这是考查学生在主动性和自我激励方面的认识。从行政手续和劳工法方面讲，他当然可以不参加会议。但是，如果换一个角度，假如你是这个经理，遇到突发问题，急需大家的帮助，但是你的部下却不来参加会议，你会怎么想?
   案例二，“在一个问题，你不同意你上司的意见，你是否要向其他同事说明和解释你的意见呢?”
   这个问题涉及了几种素质，可以有几种答案。关键有两个要点。第一，任何做法都必须从公司的利益考虑，而不是从自己的面子或其他因素考虑。第二，决不可以在背后批评你的经理，因为这不但于事无补，反而会导致团队的分裂。
   通过案例分析，学生对这些理念就有了进一步的感性认识。但是，这还不够。学习和体会只能让学生在工作环境中有意识地规范自己的工作态度，力图体现良好的工作道德。但更重要的，是让他们有能力在具体工作实践中，有效地发挥这些理念，进而创造优良的工作环境，推进企业的发展。这部分内容，只靠一门课程是不够的。我们把职业道德的内容融会到每个专业学科的学习里，通过作业、讨论、专题研讨等方式，启发学生开动脑筋，发挥创造力。
   下面我以一个作业为例，观察一下教学的效果。这是计算机专业的一个作业。内容是公司准备开发一个新的软件，委托学生建立一个科研团队来完成这个任务。团队成员来自计算机领域的不同专业。作业题目是：如何营造一种团队精神，来完成这个任务。这个作业的困难是，在计算机行业中，每个领域都非常专一，因此，团队的每个人都有他的特殊性，而完成这个任务，又需要有序地结合每个人的特殊性，共同创造出一个产品。学生们提出了各种方案，都很富有创见。下面是一个学生的作业：
   “要出色完成这个任务，我们必须营造一种合作的、相互负责的工作环境，尽管每个人在业务上各行其是，但必须为统一的目标而工作。因此，下述九个原则是每个成员都必须遵守的：
   ①大胆接纳不同的观点和否定的意见，承认所有的观点都具有客观根据，争论要公开化，争论的焦点不是论对谁错，而是那个方案最为有利；②鼓励所有成员积极参与项目的讨论，不管他的专业、研究领域和负责的范围是什么，不得对任何专业范围或个人抱有歧视和偏见；③业务争论时保持客观性，切忌把问题个人化，切忌把不同意见看做是对个人的攻击或贬低；④鼓励成员就自己范围以外的问题发表见解，不得以“专业性”的帽子压人；⑤每个成员不论工作范围如何，都要从始至终参加项目，从项目规划到项目完成，不允许以任何理由把任何成员排斥在任何环节之外；⑥要承认和尊重每个成员的背景和专长，不得贬低他人的才智；⑦每个成员在项目进展过程中，要积极征求其他专业范围的成员的意见，使大家的工作从一开始就趋于一致；⑧一旦团队就某个议题做出决定后，每个成员必须遵守执行，直到补充条款出台为止；⑨遇到争议较大的议题时，每个成员要明确表态，并说明自己的观点。
   必须避免的误区是：
   ①遇事采取简单命令，而没有认真听取成员的观点和意见；②不给成员以及时的帮助和关怀，认为团队成员都是专业人员，在完成任务过程中不需要团队的支持和帮助，从而形成“各自为战”状态；③成员之间不是主动相互提供帮助，而是有求才应；④成员彼此随意批评其他成员的专业贡献和工作作风，造成成员之间的隔阂；⑤团队管理人员独断独行，重大问题不经过团队协商，而且朝令夕改，使团队成员无所适从。”
   这样的作业看似简单，但它们基本上涵盖了前述四个部分的素质。学生通过这些练习，不但进一步深化了对工作态度和职业道德的理解，而且有意识地进行创造性应用。
   英皇教育集团建立13年来，已经向企业界输送了大批毕业生，深受企业界的好评。企业界认为，我们的毕业生的职业素质高、技术好、工作业绩好。我们认为，取得这个成绩，是与我们坚持进行有效的德育分不开的。我们培养专业人才，必须人品和才能兼备，才能满足雇主的需要。因此，从市场的角度、雇主的角度和实用的角度，不断开发和完善德育课程，是和开发技术课程同等重要的任务。

摘自《中国职业技术教育》2003年3月中